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[늘푸른길의 책이야기]‘젠장모드’에서 ‘OK모드’로 바꾸는 뇌
직장내 여직원들끼리 알력이 생겼다. 세 명의 직원들이 자신을 욕하고 다닌다는 것이다. 한 직원이 나를 불렀다. 면담요청이다. 얼굴은 상기되어 있고 더는 못참겠다는 것인지 화가 나 있는 상태다. 지금 막 일어난 일이 아니라 두어 달 진행 된 듯 했다. 그리고 이어서 다른 직원 세 명의 직원과 회의실에 마주 앉았다. 서로 다 자기들이 먼저 그런 것이 아니라고...
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[늘푸른길의 책]’아니오’만 외치는 고객 설득비법
경영전문가 톰 피터스의 ‘미래를 경영하라’ 중에는 세일즈 전략 25가지 방법이 소개되었다. 내용은 자사의 제품 파악 후 경쟁사의 존재를 인식하고 고객을 제대로 알라는 것. 그의 말은 시간이 지나도 변화지 않는 조언들이다. 톰 피터스는 이렇게 말한다. “고객을 안다 함은 고객업체의 개개인을 안다는 의미까지 포함한다. (특히) 개인적인 이야기를 포함해 합법적으로...
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[책] 협상의 첫 걸음, 생활 속 실행
최근 방영되는 TV 프로그램 중 ‘청담동 앨리스’란 드라마를 보자. 돈 없는 생활에 지친 여주인공이 부자들의 세계인 청담동의 며느리로 들어가기 위해 고군분투하는 과정을 그린 드라마다. 이 과정에서 여주인공이 청담동에 들어가기 위해 제일 먼저 선택한 방법은 바로 ‘협상’이다. 그녀는 원하는 것을 얻고자 끊임없이 주변 친구를 설득도 하고 위협도 하면서 자신의...
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